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        檔案館微信公眾號建設情況調查研究

        ——以副省級以上綜合檔案館微信公眾號為例

        作者:孫 源

        來源:中國檔案報

        2022-02-17 星期四

        ????2021年7月,習近平總書記對檔案工作作出重要批示,為檔案部門做好新時代檔案工作提供了根本遵循?!丁笆奈濉比珖鴻n案事業發展規劃》要求各級國家檔案館開展移動端查詢利用服務。各級國家檔案館依托檔案微信公眾號開展檔案宣傳利用工作,讓百姓以更加便捷的方式感受檔案、獲取檔案,是檔案部門深入貫徹落實習近平總書記對檔案工作重要批示精神的重要舉措,對提升檔案工作的社會影響力具有重要意義。

        ????一、副省級以上綜合檔案館的微信公眾號運營現狀

        ????本次調研通過訂閱微信公眾號的方式,對目前正常運營的39家副省級以上綜合檔案館微信公眾號進行研究,研究內容包括微信公眾號的功能設置、推文內容建設和傳播效果等方面,具體情況如下。

        ????(一)推文更新頻率

        ????大多數檔案館較重視推文的日常更新,平均每周更新一次。其中,青海省、福建省、甘肅省、陜西省、江蘇省檔案館的推文更新頻率較高,平均不到兩天就更新一次。

        ????(二)菜單欄目和功能設置情況

        ????在菜單欄目設置方面,各微信公眾號主要采用簡單設置一級菜單欄目和設置兩級菜單兩種形式。設置兩級菜單有利于用戶快速定位到感興趣的推文或者所需服務。在功能模塊設置方面,本研究將微信公眾號功能分為檔案服務和信息發布兩部分。其中,檔案服務又分為預約查檔、預約參觀展覽、檔案征集3個子項。檔案服務功能方面,約50%的微信公眾號具備預約查檔功能,具備預約參觀展覽和檔案征集功能的較少,只有江西省和南京市檔案館同時具備檔案服務的3項子功能。信息發布功能方面,所有微信公眾號均具備該功能。

        ????(三)推文建設情況

        ????1.推文發布數量

        ????截至2021年5月31日,39家副省級以上綜合檔案館微信公眾號共計發布有效推文27664篇,平均每個微信公眾號發布推文692篇。其中,福建省檔案館共發布推文2943篇,數量居首;寧波市和天津市檔案館分列第二位、第三位。

        ????2.推文形式和內容

        ????推文形式以文字加圖片為主,占比超過70%。本研究根據推文內容類型,將推文分成了依托檔案資源挖掘出的信息推文和其他信息推文兩類。其中,依托檔案資源挖掘出的信息推文占比約為三分之一。

        ????3.推文閱讀量、點贊量、在讀量

        ????截至2021年5月31日,所有推文(27664篇)總閱讀量1375萬次、總點贊量23萬次、總在讀量21萬次,平均每篇閱讀量497次、點贊量8次、在讀量8次;閱讀量低于100次和1000次的推文比例分別高達41%和89.5%,閱讀量達1萬次以上的推文占比僅為3‰,閱讀量超過10萬次的更是屈指可數,僅有7篇。與其他行業相比,檔案微信公眾號受關注度普遍不高,大部分推文閱讀量較低,傳播情況并不樂觀。

        ????上海市、天津市、福建省檔案館微信公眾號在總閱讀量中位居前三位。上海市、江西省、浙江省檔案館的微信公眾號平均每篇推文的閱讀量位居前三位。其中,上海市檔案館微信公眾號平均每篇推文的閱讀量高達4105次,遠高于其他公眾號。

        ????4.新冠肺炎疫情防控和黨史學習教育主題的推文研究

        ????本研究選取了新冠肺炎疫情防控和黨史學習教育兩個主題做了重點研究,分別摘取了時間跨度為一個月的所有微信公眾號推文,對此期間各公眾號所發全部推文和涉及相關主題推文做了統計。在同期所發的推文中,新冠肺炎疫情防控和黨史學習教育主題推文的占比非常大,分別為88%和48%。

        ????通過對新冠肺炎疫情防控主題的推文內容分析發現,檔案館能夠快速地從館藏檔案中整理出歷史上防治各類疫情特別是“非典”疫情的科學方法和經驗的檔案資料,形成一系列編研成果,及時通過微信公眾號向社會公眾傳播,為當前開展各項疫情防控工作提供了很好的參考。同時,快速宣傳黨中央關于疫情防控的最新要求和相應措施,大力宣傳疫情防控期間的模范人物,積極發揮輿論引導作用,傳播全國上下眾志成城共同抗擊疫情的正能量。

        ????通過對黨史學習教育主題的推文內容分析發現,大部分檔案館能夠基于館藏深入挖掘紅色檔案資源,以珍貴的檔案文獻、歷史圖片、視頻資料等形式,通過微信公眾號向社會公眾全面展示我黨團結帶領全國各族人民為爭取民族獨立、人民解放和實現國家富強、人民幸福而不懈奮斗的百年光輝歷程,從檔案視角回答了中國共產黨為什么能、馬克思主義為什么行、中國特色社會主義為什么好。

        ????由此看出,各檔案微信公眾號能夠立足自身特點,及時宣傳貫徹黨中央重大決策部署、落實黨中央最新要求,快速跟進國家重點工作,很好地發揮了檔案資政育人的作用。

        ????二、存在的不足

        ????(一)功能建設不完善,檔案服務功能有待加強

        ????大部分微信公眾號功能建設不完善,存在“重信息發布、輕檔案服務”的現象,同時具備預約查檔、預約參觀展覽、檔案征集功能的非常少。交互能力存在明顯短板,雖然大多數微信公眾號具備對推文的留言功能,但能夠實現在線咨詢的較少,僅能以自動方式回復用戶簡單、常見問題。不具備對復雜、個性化問題的智能回復功能,人工回復也較為滯后。

        ????(二)推文形式缺乏精雕細琢,推文傳播影響力有限

        ????根據推文內容選擇合適的視頻、音頻等多媒體形式的推文數量較少。在版面設計上,一些推文在段落上采用簡單的文字堆積方式,缺乏美觀設計,容易產生閱讀疲勞。在標題擬定上,缺乏精雕細琢,很難引起用戶興趣。在內容編排上,篇幅過長,文風過于古板,親和力不夠,無法引起用戶的情感認同。

        ????(三)部分檔案信息類推文缺乏深度

        ????目前,絕大多數微信公眾號都能以館藏檔案為素材,通過適當加工,發布相關推文。但是各微信公眾號之間差異較大,以上海、浙江、天津為代表的微信公眾號善于利用館藏資源,結合時下社會熱點持續推出系列精品推文,受到公眾的廣泛喜愛,閱讀量較大。但一些微信公眾號對館藏檔案資源開發力度不夠,仍然以簡單介紹檔案為主,缺乏二次加工,傳播效果不佳。

        ????(四)受到新興傳播媒體沖擊,但仍具功能優勢

        ????近年來,以抖音、快手為代表的短視頻、直播等媒體平臺快速興起,對微信公眾號的傳播影響力造成了一定的沖擊。但是和微信公眾號相比,這些平臺更偏向于內容展示,不具備業務服務功能,微信公眾號仍然具有功能優勢。

        ????三、對策及建議

        ????檔案工作承擔著為黨管檔、為國守史、為民服務的神圣職責,具有鮮明的政治屬性。檔案部門務必要牢牢把握正確政治方向、輿論導向和價值取向,始終堅持“檔案工作姓黨”,以人民為中心的工作思路,充分利用微信公眾號傳播速度快、用戶范圍廣的特點,緊跟黨中央重大戰略決策部署,從檔案視角做好黨和國家各項政策的宣傳貫徹,使微信公眾號成為檔案宣傳工作的重要平臺。針對目前微信公眾號建設與運營中存在的不足,建議分別從國家檔案局和建設運營單位兩個層面做好以下工作。

        ????(一)國家檔案局層面

        ????目前,檔案微信公眾號屬于各自運營的狀態,缺乏統一的績效指標約束和規范指引。因此,建議從國家檔案局層面制定相應的管理規范或績效評估指標體系,依據指標體系對公眾號建設和運營情況進行評估,定期發布評估結果排名,以此引導各檔案館微信公眾號的建設與運營向科學化、規范化方向發展。

        ????(二)建設運營單位層面

        ????1.運營團隊建設方面

        ????建議各檔案館統籌規劃,建設一支包含欄目策劃、信息采編、版面設計等較為專業的團隊,定期組織運營人員進行培訓學習,掌握頁面編輯技術,提升適應新媒體傳播的寫作能力。

        ????2.功能建設方面

        ????菜單欄目是微信公眾號的信息導航,可以幫助用戶盡快獲取所關注的信息點,在菜單設計上,建議采用兩級方式。為群眾提供各類檔案服務是檔案館的重要職能,微信公眾號應重點建設包括網上查檔、預約參觀展覽、檔案征集在內的檔案服務功能。建議進一步完善細化檔案服務功能,改變目前“重信息發布、輕檔案服務”的現象,用戶可通過微信公眾號實現在線查檔等服務的全流程操作,足不出戶就可獲得檔案信息服務。加強交互能力建設,重視用戶的意見和建議,有針對性地改進微信公眾號的服務內容,進一步提升服務能力。

        ????3.形式建設方面

        ????與傳統媒體相比較,微信公眾號作為網絡新媒體,在傳播渠道和信息呈現形式上具有新特點。在推文表現形式上,建議迎合用戶閱讀習慣和偏好,根據推文內容結合圖文、視頻、音頻等多種方式,使推送更加生動活潑。在版面設計上,盡量避免簡單的文字堆砌,采用圖片處理、文本編輯、界面美化等技術,使界面看起來美觀舒適。文章篇幅應適中,盡量做到短小精悍。文風以清新為主,善于使用網絡流行用語,增加親和力。

        ????4.內容建設方面

        ????各檔案館應依托自身館藏,加大對檔案資源尤其紅色檔案資源的挖掘力度,做好檔案資源開發工作。建議各檔案館加大檔案資源整合力度,多方位、多層次展現檔案內容,凸顯檔案背后的人文價值。注重與社會熱點、民生關注重點相結合,從檔案視角對社會問題提出獨到見解,進一步挖掘檔案的新價值,在傳播過程中豐富其時代內涵,以此吸引公眾關注,從而推動檔案信息傳播,擴大檔案文化影響力。

        ????原載于《中國檔案報》2022年2月14日 總第3792期 第三版

         
         
        責任編輯:張雪
         
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